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记手外科经营主任吕淑侠
来源:东莞市长安镇乌沙医院 时间:2017-12-03 15:55 已阅读:次
如果你是一颗咖啡豆,那么我和你的关系就如浓浓的咖啡;如果你是一片茶叶,那么我和你的关系就如清香的茶水。在她眼里,客户就是上帝。不难理解她心中的“你”就是与我们医院的合作工厂或单位。
整理协议企业资料
适合才是好,压力变动力
吕主任2003年6月加盟乌沙医院时,当时只是一名护士。然而做一行,爱一行,干好一行,是她给自己定的职场标准。在护士长和同事的细心指导和个人的虚心学习下,她很快掌握了本部门专业的护理技术,并把在学校学习的理论知识与临床实践充分结合起来,出色的工作很快得到了大家的一致好评。
她说,“爱病人如同亲人”这是我作为一名护士的宗旨。正当她以高度的责任心,精湛的护理技巧,良好的沟通本领决心成为一名好护士时,意想不到的是,2005年医院一纸调令将她调往了自己陌生的健康管理部。
隔行如隔山。她说,刚到健康管理部时,对于能不能做好这个工作,她心里也直打鼓。后来一想,压力也是动力。既然命运将自己安排到这个位置上,不管多大困难也要尽力而为。用唐宋八大家之一的王安石的话来说,“尽吾力也而不能致者,可以无悔矣。”
与协议企业沟通
微笑是“攻关钥匙”
不可否认,成功的背后都是辛苦的付出。吕主任说,每谈下一家合作单位都不易。需要多次的的拜访,无数次的沟通,真诚的谈判。其中的酸甜苦辣只有经历过的人才能亲身体会到。
吕主任总结市场拓展成功经验时,其中二点让我印象深刻。一是,微笑是“攻关钥匙”;二是,维护关系靠多沟通。
微笑是“攻关钥匙”。对于这点,她坚信并实践之。吕主任认为顾客是上帝,须用真诚的心去对待,去服务,因为顾客是衣食父母。
用笑容对待顾客,用真诚打动顾客。有句老话说得好:伸手不打笑脸人。讲的就是这个道理。
比如,我们要“攻关”某个工厂或单位,先要过的是保安关。试想,如果不陪着笑脸,人家可能门都不让你进,那么还怎么与人家谈业务呢?
吕主任表示,签约一家工厂单位不容易。如果一旦成功,先带来的是体检、职检或工伤业务;其次,工厂单位员工在医院体检、职检或工伤过程中,无形中会认识、认可医院,从而成为医院的无形资源。
看望协议企业患者
维护关系靠多沟通
吕主任介绍说,现在与我们医院有合作关系的工厂和单位有近2000家,而体检车、职检车就那么几辆,而塞车又成为常态。因此,说好某个时间点到达的,通常不能按时,怎么办?
当然是多沟通。吕主任说。比如,今天与某厂约定明天八点到达工厂,通常体检或职检人员会提前出发,力争按时到达工厂。可是去的过程中是否塞车,谁也说不清。因此,一旦出现这种不能如约到达的特殊情况,我们负责与工厂或单位对接的人员会头一个时间与人家进行沟通。不然耽误人家时间不说,而且会给人留下不讲信用的印象。试想,谁愿意与不讲信用的人合作呢?
俗话说,“精诚所至,金石为开”。正因吕主任以诚待人,诚实守信和不断努力。所以,才能使企业乐意敞开自己的心扉与医院进行合作。如今,与医院合作的企业单位有2000多家,其中就有吕主任及其团队的辛勤付出。
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